Politique de Retour et de Remboursement

Chez Séra, chaque pièce est confectionnée à la main, spécialement pour vous, une fois votre commande passée. Contrairement à la mode traditionnelle, nous ne produisons pas de stock à l'avance : votre commande déclenche la fabrication de votre pièce, ajustée à vos mesures et à vos préférences.

Important

Aucun retour, ni échange

En raison de ce processus de fabrication sur mesure, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Défaut de fabrication

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (couture défectueuse, matière endommagée, erreur sur la commande), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement, ou remboursement partiel, selon le cas.

Commandes annulées

Une fois la confection de votre pièce commencée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations (taille, couleur, quantité) avant de valider votre achat.

Notre engagement

Parce que chaque pièce est unique et pensée pour vous, nous mettons un point d'honneur à la qualité et à la précision de chaque confection. Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande.